שירות תחזוקה
1. תקופת אחריות
מיום הרכישה, תיהנו משירות אחריות חינם הנע בין שנה לשלוש שנים. תקופת האחריות מבוססת על קטלוג המוצרים השונים, כפי שמוצג להלן:
| מוּצָרקָטֵגוֹרִיָה | אַחֲרָיוּת | סוג השירות | |||
| שנה | שנתיים | 3 שנים | תחזוקה לכל החיים | ||
| מודול PCB | √ | √ | במסגרת האחריות:Bאחריםמשלוחים הלוך ושובהוֹבָלָהנישאיםמאת IWAVE. לא במסגרת האחריות: שניהםמשלוחים הלוך ושובהוֹבָלָהיישאעל ידי לקוח. | ||
| מוצרים שלמים עם מארז מתכת | √ | √ | |||
| מסופי LTE (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| מערכת רדיו MANET צרה-פס | √ | √ | |||
טיפים: האחריות חלה רק על המכשיר עצמו. האריזה, הכבלים, התוכנה, הנתונים ואביזרים אחרים אינם כלולים. אריזה, כבלים שונים, מוצרי תוכנה, נתונים טכניים ואביזרים אחרים אינם מכוסים כאן.
התחייבות שירות באחריות
2. שירות אחריות חינם
במסגרת תקופת האחריות של IWAVE, אם יהיו בעיות כלשהן בפריטים שלנו, שאנו אחראים להן, ניתן לספק את הפריט למרכז שירות הלקוחות של IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD בז'נגג'ואו. לפני התיקון, צוות שירות הלקוחות של IWAVE יבצע בדיקה מקיפה על הפריטים.
ודוח הבדיקה יסופק ללקוחות כדי שיוכלו לדעת את הבעיות בפריטים. כמו כן, אנו מפרטים פתרונות כיצד לפתור בעיות אלו. בעזרת הדוח, תהיו חווים יותר את השימוש במוצרי רדיו אלחוטיים של IWAVE.
לאחר מכן, המוצרים המוחזרים יתוקנו ויימסרו בחזרה ללקוחות. IWAVE תבצע את המשלוח הדו-כיווני.
3. תהליך שירות תחזוקה
4. המצבים הבאים אינם כלולים בשירות התחזוקה החינמי, שימו לב ש-IWAVE מספק שירות בתשלום.
4.1 נזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בתנאי עבודה חריגים או תוך הפרת הוראות המוצר.
4.2 לשנות או לקרוע את הברקוד ללא אישור.
4.3 מחוץ לתקופת האחריות: מוצר שחרג מתקופת האחריות
4.4 פירוק המכשיר ללא אישור מ-IWAVE.
4.5 נזקים שנגרמו כתוצאה מתאונות גדולות, אסונות טבע וגורמים אחרים שאי אפשר לעמוד בפניהם (כגון שיטפון, שריפה, ברק ורעידת אדמה וכו')
4.6 נזק שנגרם כתוצאה מכניסת מתח לא מתאימה.
4.7 נזקים אחרים שלא נגרמו עקב התכנון, הטכנולוגיה, הייצור, האיכות וכו'.
5. שירותי תמיכה טכנית
אם יש לכם שאלות בנוגע למוצר או לאיכות, אנא צרו קשר עם השירות המקוון לקבלת תמיכה. השירות המקוון זמין 24 שעות ביממה. במקביל, מהנדסים טכניים עונים לפניות לקוחות תוך שעה ומספקים פתרונות.
הערה: הזכות לפרשנות ושינוי סופית של התחייבות לאחר המכירה היא בבעלות IWAVE Communication Co., LTD.