Услуги по поддръжка
1. Гаранционен срок
От датата на покупка ще се възползвате от безплатно гаранционно обслужване от 1 до 3 години. Гаранционният срок се базира на различните продуктови каталоги, както е показано по-долу:
| ПродуктКатегория | Гаранция | Тип услуга | |||
| 1 година | 2-годишен | 3-годишен | Доживотна поддръжка | ||
| PCB модул | √ | √ | В рамките на гаранцията:Bдругидоставка до и обратнотоварсе носятот IWAVE. Извън гаранция: и дветедоставка до и обратнотоварще бъде понесенот клиента. | ||
| Комплектни продукти с метален корпус | √ | √ | |||
| LTE терминали (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Теснолентова MANET радиосистема | √ | √ | |||
Съвети: Гаранцията важи само за самото устройство. Опаковката, кабелите, софтуерът, данните и други аксесоари не са включени. Опаковката, различните кабели, софтуерните продукти, техническите данни и други аксесоари не са обхванати тук.
Ангажимент за гаранционно обслужване
2. Безплатно гаранционно обслужване
В рамките на гаранционния срок на IWAVE, ако има някакви проблеми с нашите артикули, за които ние носим отговорност, съответният артикул може да бъде доставен до центъра за следпродажбено обслужване на IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD в Джънджоу. Преди ремонт, екипът за следпродажбено обслужване на IWAVE ще извърши обстоен тест на артикулите.
И протоколът от теста ще бъде предоставен на клиентите, за да знаят проблемите с продуктите. Също така ще изброим решения за отстраняването им. С доклада ще имате повече опит в употребата на безжичните радио продукти на IWAVE.
След това тези върнати продукти ще бъдат ремонтирани и доставени обратно на клиентите. IWAVE ще поеме двупосочния превоз.
3. Процес на поддръжка
4. Следните ситуации не са в рамките на безплатната услуга за поддръжка, имайте предвид, че IWAVE предоставя платена услуга.
4.1 Повреди, причинени от употребата на продукта при необичайни работни условия или в нарушение на инструкциите за продукта.
4.2 Променяйте или късайте баркода без разрешение.
4.3 Извън гаранция: Продукт, чийто гаранционен срок е изтекъл
4.4 Разглобяване на устройството без разрешение от IWAVE.
4.5 Щети, причинени от големи аварии, природни бедствия и други непреодолими фактори (като наводнение, пожар, мълния, земетресение и др.)
4.6 Повреди, причинени от неподходящо входно напрежение.
4.7 Други повреди, които не са причинени от дизайна, технологията, производството, качеството и др.
5. Услуги за техническа поддръжка
Ако имате въпроси относно продукта или качеството, моля, свържете се с онлайн услугата за поддръжка. Онлайн услугата е достъпна 24 часа в денонощието. В същото време техническите инженери отговарят на запитванията на клиентите в рамките на един час и предоставят решения.
Забележка: Правото на окончателно тълкуване и изменение на ангажимента за следпродажбено обслужване е собственост на IWAVE Communication Co., LTD.