Wartungsservice
1.Garantiezeit
Ab Kaufdatum erhalten Sie einen kostenlosen Garantieservice von 1 bis 3 Jahren. Die Garantiezeit richtet sich nach den verschiedenen Produktkatalogen und ist wie folgt aufgeführt:
| ProduktKategorie | Garantie | Diensttyp | |||
| 1 Jahr | 2 Jahre | 3 Jahre | Lebenslange Wartung | ||
| PCB-Modul | √ | √ | Innerhalb der Garantiezeit:BandereVersand hin und zurückFrachtwerden getragenvon IWAVE. Außerhalb der Garantie: beideVersand hin und zurückFrachtwird getragenvom Kunden. | ||
| Komplette Produkte mit Metallgehäuse | √ | √ | |||
| LTE-Terminals (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Schmalband-MANET-Funksystem | √ | √ | |||
Tipps: Die Garantie gilt nur für das Gerät selbst. Verpackung, Kabel, Software, Daten und sonstiges Zubehör sind nicht im Lieferumfang enthalten. Verpackung, diverse Kabel, Softwareprodukte, technische Daten und sonstiges Zubehör sind hiervon nicht erfasst.
Garantie-Service-Verpflichtung
2. Kostenloser Garantieservice
Sollten innerhalb der Garantiezeit von IWAVE Probleme mit unseren Artikeln auftreten, für die wir verantwortlich sind, können die jeweiligen Artikel an das Kundendienstzentrum von IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD in Zhengzhou geliefert werden. Vor der Reparatur führt das Kundendienstteam von IWAVE einen umfassenden Test der Artikel durch.
Der Testbericht wird den Kunden zur Verfügung gestellt, damit sie die Probleme kennen. Wir listen auch Lösungen zur Problembehebung auf. Mit dem Bericht erhalten Sie mehr Erfahrung im Umgang mit IWAVE-Funkprodukten.
Anschließend werden die zurückgesendeten Produkte repariert und an den Kunden zurückgeliefert. IWAVE übernimmt den Hin- und Rücktransport.
3.Wartungsserviceprozess
4. Die folgenden Situationen sind nicht im kostenlosen Wartungsservice enthalten. Beachten Sie, dass IWAVE einen kostenpflichtigen Service anbietet.
4.1 Schäden, die durch die Verwendung des Produkts unter anormalen Arbeitsbedingungen oder unter Verletzung der Produktanweisungen verursacht werden.
4.2 Den Barcode ohne Genehmigung verändern oder zerstören.
4.3 Außerhalb der Garantie: Produkt, dessen Garantiezeitraum überschritten ist
4.4 Gerät ohne Genehmigung von IWAVE zerlegen.
4.5 Schäden, die durch schwere Unfälle, Naturkatastrophen und andere unabwendbare Faktoren (wie Überschwemmung, Feuer, Blitzschlag, Erdbeben usw.) verursacht werden
4.6 Schäden durch ungeeignete Spannungsversorgung.
4.7 Sonstige Schäden, die nicht durch Konstruktion, Technologie, Herstellung, Qualität usw. verursacht wurden.
5. Technischer Support
Wenn Sie Fragen zum Produkt oder zur Qualität haben, wenden Sie sich bitte an den Online-Service, um Unterstützung zu erhalten. Der Online-Service ist 24 Stunden am Tag verfügbar. Gleichzeitig beantworten technische Ingenieure Kundenanfragen innerhalb einer Stunde und bieten Lösungen an.
Hinweis: Das Recht zur endgültigen Auslegung und Änderung der After-Sales-Verpflichtung liegt bei IWAVE Communication Co., LTD.