Service d'entretien
1. Période de garantie
À compter de la date d'achat, vous bénéficierez d'une garantie gratuite de 1 à 3 ans. La durée de la garantie est déterminée selon le catalogue des produits, comme indiqué ci-dessous :
| ProduitCatégorie | Garantie | Type de service | |||
| 1 an | 2 ans | 3 ans | Maintenance à vie | ||
| Module PCB | √ | √ | Sous garantie :Bles autresexpédition aller-retourfretsont néspar IWAVE.Hors garantie : les deuxexpédition aller-retourfretsera supportépar client. | ||
| Produits complets avec boîtier métallique | √ | √ | |||
| Terminaux LTE (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Système radio MANET à bande étroite | √ | √ | |||
Conseils : La garantie ne s'applique qu'à l'appareil lui-même. L'emballage, les câbles, les logiciels, les données et autres accessoires ne sont pas inclus. L'emballage, les câbles, les logiciels, les données techniques et autres accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Engagement de service de garantie
2. Service de garantie gratuit
Pendant la période de garantie IWAVE, en cas de problème sur nos produits, dont nous sommes responsables, nous pouvons les livrer au service après-vente d'IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD. à Zhengzhou. Avant toute réparation, l'équipe après-vente d'IWAVE effectuera un test complet des produits.
Un rapport de test sera fourni aux clients afin qu'ils puissent identifier les problèmes rencontrés. Nous proposons également des solutions pour les résoudre. Ce rapport permettra d'acquérir une meilleure expérience lors de l'utilisation des produits radio sans fil IWAVE.
Les produits retournés seront ensuite réparés et livrés aux clients. IWAVE se chargera du transport aller-retour.
3. Processus de service de maintenance
4. Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de maintenance gratuit, notez qu'IWAVE fournit un service payant.
4.1 Dommages causés par l'utilisation du produit dans des conditions de travail anormales ou en violation des instructions du produit.
4.2 Modifier ou déchirer le code-barres sans autorisation.
4.3 Hors garantie : Produit qui dépasse la période de garantie
4.4 Démonter l'appareil sans l'autorisation d'IWAVE.
4.5 Dommages causés par des accidents majeurs, des catastrophes naturelles et d’autres facteurs irrésistibles (tels que les inondations, les incendies, la foudre, les tremblements de terre, etc.)
4.6 Dommages causés par une tension d’entrée inappropriée.
4.7 Autres dommages non causés par la conception, la technologie, la fabrication, la qualité, etc.
5. Services de support technique
Pour toute question concernant le produit ou la qualité, veuillez contacter le service d'assistance en ligne. Ce service est disponible 24h/24. Nos ingénieurs techniques répondent aux demandes des clients dans l'heure et proposent des solutions.
Remarque : Le droit d'interprétation finale et de modification de l'engagement après-vente appartient à IWAVE Communication Co., LTD.