Dịch vụ bảo trì
1. Thời hạn bảo hành
Kể từ ngày mua, bạn sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí từ 1 đến 3 năm. Thời hạn bảo hành dựa trên danh mục sản phẩm khác nhau, như được hiển thị như sau:
| Sản phẩmLoại | Bảo hành | Loại dịch vụ | |||
| 1 năm | 2 năm | 3 năm | Bảo trì trọn đời | ||
| Mô-đun PCB | √ | √ | Trong thời hạn bảo hành:Bkhácvận chuyển đến và đivận chuyển hàng hóađược sinh rabởi IWAVE. Hết hạn bảo hành: cả haivận chuyển đến và đivận chuyển hàng hóasẽ được sinh rabởi khách hàng. | ||
| Sản phẩm hoàn chỉnh với vỏ kim loại | √ | √ | |||
| Thiết bị đầu cuối LTE (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Hệ thống vô tuyến MANET băng hẹp | √ | √ | |||
Lưu ý: Bảo hành chỉ áp dụng cho chính thiết bị. Bao bì, cáp, phần mềm, dữ liệu và các phụ kiện khác không được bao gồm. Bao bì, các loại cáp, sản phẩm phần mềm, dữ liệu kỹ thuật và các phụ kiện khác không được bảo hành.
Cam kết dịch vụ bảo hành
2. Dịch vụ bảo hành miễn phí
Trong thời gian bảo hành của IWAVE, nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào mà chúng tôi chịu trách nhiệm, sản phẩm đó có thể được chuyển đến trung tâm hậu mãi của IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD tại Trịnh Châu. Trước khi sửa chữa, đội ngũ hậu mãi của IWAVE sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện sản phẩm.
Báo cáo thử nghiệm sẽ được cung cấp cho khách hàng để họ nắm rõ các vấn đề của sản phẩm. Chúng tôi cũng liệt kê các giải pháp khắc phục những vấn đề này. Nhờ báo cáo này, khách hàng sẽ có thêm kinh nghiệm trong quá trình sử dụng sản phẩm vô tuyến không dây IWAVE.
Sau đó, những sản phẩm trả lại này sẽ được sửa chữa và giao lại cho khách hàng. IWAVE sẽ đảm nhận việc vận chuyển hàng hóa hai chiều.
3. Quy trình dịch vụ bảo trì
4. Các trường hợp sau đây không nằm trong dịch vụ bảo trì miễn phí, lưu ý rằng IWAVE cung cấp dịch vụ tính phí.
4.1 Hư hỏng do sử dụng sản phẩm trong điều kiện làm việc bất thường hoặc vi phạm hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
4.2 Thay đổi hoặc xé bỏ Mã vạch mà không được phép.
4.3 Hết hạn bảo hành: Sản phẩm vượt quá thời hạn bảo hành
4.4 Tháo rời thiết bị khi chưa được IWAVE cho phép.
4.5 Thiệt hại do tai nạn lớn, thiên tai và các yếu tố bất khả kháng khác (như lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh, động đất, v.v.)
4.6 Hư hỏng do đầu vào điện áp không phù hợp.
4.7 Các hư hỏng khác không do thiết kế, công nghệ, chế tạo, chất lượng, v.v. gây ra.
5. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc chất lượng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến. Dịch vụ trực tuyến hoạt động 24/7. Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng một giờ và cung cấp giải pháp.
Lưu ý: Quyền giải thích và sửa đổi cuối cùng đối với cam kết sau bán hàng thuộc về IWAVE Communication Co., LTD.